1.当社の考え方を公表する背景・目的
サギサカグループは「笑顔で『ただいま』と言えるサイクルライフを提供する」を基本理念として、楽しく快適に動きたい自転車ユーザーに対して、今この瞬間「できたらいいな」を「思い通り」にする商品との出会いを提供していくことを目指しております。
しかし、ごく少数に限られますが、一部のお客様からの常識を超えた要求や、暴言としか解釈できない不適切な言動が残念ながら見受けられます。
これらの行為は、職場環境の悪化を招く重大な問題です。
当グループは、この方針をお客様及び社会に広く周知し、従業員の人権を尊重し従業員が安全で働きやすい環境を整えることが不可欠であると考え「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
2.カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当グループでは、お客様からのご意見やご要望の妥当性がなく、その手段・態様においても社会通念上、不相当なものであって、当該手段・様態により従業員の人権及び就業環境が害されるものと定義しました。
対象となる行為の一例
- 脅威、脅迫、恫喝、強要行為
- 正当な理由のない過度な要求
- 同じ又は不合理な要求やお問合せの過剰な繰り返し
- 不当な商品交換の要求
- 継続的・執拗な行動
- 威圧的な言動（大声）
- 差別的な言動や性的な言動
- 災害や運送インフラ停止など遅延が不可避な状況での納期の厳守要求
- 従業員のプライバシーを侵害する行為（撮影、SNS・インターネットへの投稿等）
- 土下座の要求
- 合理的理由のない当社への謝罪要求
- 長時間の拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 窃盗行為
3.カスタマーハラスメントの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員を守るため、組織で毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。